Questions fréquemment posées

Quelles sont vos heures d'ouverture ?

Nos bureaux sont ouverts de 8h à 17h du lundi au vendredi, notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7.

Que faire si je souhaite annuler ma commande ?

Si vous devez annuler une commande, veuillez contacter notre équipe du service client à info@cocus.co.uk dès que possible. Cela nous permettra de traiter l'annulation avant l'expédition des marchandises.

Je ne trouve pas ce que je cherche, pouvez-vous m'aider ?

Absolument ! Nous serions ravis de vous aider à trouver ce que vous cherchez. Contactez-nous à info@cocus.co.uk en décrivant votre problème et un membre de l'équipe vous répondra dès que possible.

Comment retourner des articles défectueux ?

Veuillez signaler tout article défectueux dans les 14 jours en envoyant un e-mail à notre équipe à info@cocus.co.uk. Faites-nous part du défaut ou du dommage, et nous traiterons rapidement le problème.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Le délai de livraison de chaque produit varie, cependant les délais spécifiques se trouvent dans un onglet de livraison sur chaque page de produit individuelle.

Livrez-vous aux adresses résidentielles ?

Oui, nous livrons aux adresses résidentielles sans frais supplémentaires. Veuillez fournir toute instruction spéciale, telle que "laisser le colis sur le porche si je ne suis pas chez moi."

Les livraisons en Irlande, aux îles Anglo-Normandes, aux Shetland et dans les zones non continentales sont-elles possibles ?

Oui, nous pouvons livrer à ces endroits. Pour vous fournir un coût d'expédition précis, nous aurons besoin de connaître les articles que vous souhaitez et l'adresse de livraison. Veuillez nous contacter à info@cocus.co.uk pour plus de détails

J'ai commandé quelque chose sur votre site web il y a quelque temps, mais je ne l'ai pas encore reçu. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide à info@cocus.co.uk